Como escrever o cardápio para o robô de WhatsApp entender

Atualizado em 04/10/2026

Para um robô de WhatsApp entender o cardápio, escreva em texto, uma linha por produto, com o nome do jeito que o cliente fala, os tamanhos na mesma linha e o preço em reais em cada tamanho. Agrupe os produtos em categorias, coloque os adicionais de cada categoria com preço e diga quando um produto não aceita adicional. Evite o que confunde: dois produtos com o mesmo nome, preço sem “R$”, item que acabou e continua no texto, abreviação que só a cozinha entende e preço que existe só numa foto. Promoção precisa de data e horário na própria linha, para o robô saber quando parar de oferecer. O robô só oferece e cobra o que está escrito, então o cardápio funciona como a regra de venda dele. Depois de escrever, teste: pergunte o preço de cada tamanho, peça um adicional e um produto que não existe, e veja se a resposta bate com o texto.

Uma linha por produto

O robô lê o cardápio como uma lista. Quanto mais previsível a linha, menor a chance de erro. Um formato que funciona bem é: traço, nome do produto, dois-pontos, preço e, depois de um travessão, a descrição.

O nome deve ser o que o cliente escreve. Se todo mundo pede “x-tudo”, não cadastre “hambúrguer completo especial”. A descrição é o lugar dos ingredientes, que é o que o cliente pergunta (“tem cebola?”).

Preço sempre com “R$” e vírgula nos centavos. Escrito de outro jeito, o robô pode confundir o valor com quantidade ou tamanho.

Exemplo de cardápio em texto

O exemplo abaixo usa o formato que a Deliver.IA lê na prévia do cardápio, mas a lógica serve para qualquer robô que lê texto. Os preços são só exemplo.

### Lanches
Adicionais: Bacon R$ 6,00; Ovo R$ 3,00; Cheddar R$ 4,00
- X-Burguer: R$ 22,00 — pão, hambúrguer e queijo
- X-Bacon: R$ 29,00 — pão, hambúrguer, queijo e bacon

### Pizzas
Tamanhos: P = 4 fatias | G = 8 fatias
Adicionais: Borda recheada R$ 8,00
- Calabresa: P R$ 45,00 | G R$ 65,00 — calabresa, cebola e azeitona
- Frango com requeijão: P R$ 48,00 | G R$ 69,00 — frango desfiado e requeijão

### Bebidas
Adicionais: nenhum
#### Refrigerantes
- Refrigerante 2L: R$ 14,00
- Refrigerante lata: R$ 6,00

Repare que os tamanhos da pizza ficam na mesma linha, separados por uma barra vertical, e que a categoria de bebidas avisa que não tem adicional. Assim o robô não oferece bacon no refrigerante.

Tamanhos, sabores e adicionais

Tamanhos vão na mesma linha do produto, separados por “|”. Duas linhas com o mesmo nome e preços diferentes fazem o robô escolher uma delas.
O que cada tamanho significa (fatias, ml, gramas) vai numa linha “Tamanhos:” logo abaixo da categoria.
Adicionais valem para a categoria inteira, cada um com preço. Produto que não aceita adicional diz isso na descrição.
Opções sem custo, como ponto da carne ou sabor do suco, entram na descrição: “Opções: ao ponto, bem passado”.
Subcategorias ajudam em cardápio grande, como refrigerantes, sucos e cervejas dentro de bebidas.

O que confunde o robô

Os erros abaixo aparecem com frequência em cardápio copiado de outro lugar. A prévia da Deliver.IA aponta os quatro primeiros antes de salvar, mas dá para revisar à mão em qualquer sistema.

Dois produtos com o mesmo nome, como “Frango” na pizza e no espetinho. Dê nomes diferentes.
Preço sem “R$” ou escrito por extenso.
Produto antes da primeira categoria.
Negrito com asteriscos no texto do cardápio. O robô tende a imitar e manda a formatação errada no WhatsApp.
Abreviação interna, como “XB” ou “FCC”, que o cliente não usa.
Item que acabou e continua no texto. O robô vai vender.
Preço que só existe numa foto ou num cardápio impresso antigo.

Promoções com data e horário

Promoção sem validade escrita vira preço permanente para o robô. Escreva quando ela vale no fim da própria linha, num formato que não deixe dúvida: uma data (“03/10”), um período (“03/10 a 05/10”), um dia da semana (“toda sexta”) ou um horário (“das 18:00 às 22:00”).

Quando a promoção acaba, tire a linha do cardápio. Se o sistema entende a validade, ele mesmo deixa de oferecer. Se não entende, a remoção tem de ser feita à mão, no horário certo.

O preço da promoção também precisa estar escrito com “R$”, como qualquer produto. Pelo artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve trazer informação correta, clara e precisa sobre o preço.

Como testar o cardápio

Depois de escrever, faça as perguntas que um cliente faria e confira cada resposta com o texto.

“Quanto custa a pizza grande de calabresa?”
“O x-bacon vem com o quê?”
“Põe bacon a mais.”
“Tem pastel?” (um produto que não existe)
“Qual a promoção de hoje?”

Se alguma resposta sair errada, o problema costuma estar no texto. Corrija a linha e pergunte de novo. Para o resto da configuração, veja como automatizar pedidos no WhatsApp da lanchonete.

Perguntas frequentes

Posso colar o cardápio de outro aplicativo?

Pode, mas revise antes. Cardápio exportado de outro sistema costuma trazer código interno, nome abreviado, categorias repetidas e preço sem “R$”. Passe linha por linha: um produto por linha, tamanhos juntos, adicionais por categoria. Confira também se os preços são os mesmos do balcão, porque o cardápio de aplicativo às vezes tem preço diferente do praticado no WhatsApp.

Preciso colocar foto dos produtos?

Para o robô, não. Ele trabalha com o texto: nome, descrição e preço. Foto ajuda o cliente a escolher, e o caminho mais simples é ter um cardápio com link e fotos, que o robô manda quando alguém pede. O que não pode é a foto mostrar um preço e o texto outro. Veja como os tipos de atendimento se combinam em robô que só responde ou que fecha o pedido.

Como lidar com produto que acabou no meio da noite?

Tire a linha do cardápio na hora, ou escreva na descrição que está em falta, e salve. Num sistema que lê o cardápio a cada conversa, a mudança vale para as próximas mensagens. Se um cliente já pediu o item, alguém da loja precisa avisar e oferecer troca, porque mudar pedido enviado é decisão da loja. Veja como funciona o atendente de IA.

Fontes

Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor). Presidência da República (Planalto). Consultado em 04/10/2026.