Política de Privacidade
Última atualização: 26 de setembro de 2026
1. Quem é o controlador dos dados
O tratamento de dados pessoais descrito nesta política é realizado por:
- RBR SISTEMAS LTDA (RBR Soluções Digitais)
- CNPJ 26.916.094/0001-37
- Rua Gabriel Duarte Pereira, 218 — Centro — Mantena/MG — CEP 35290-067
- Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Raphael Augusto Fernandes Soares de Oliveira
- E-mail para assuntos de privacidade: comercial@sistemasrbr.com.br
- WhatsApp: (33) 99975-7095
Esta política se aplica ao site deliver.ia.br e à plataforma Deliver.IA, e observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
2. Dados tratados no site deliver.ia.br
O site deliver.ia.br é uma página institucional estática. Ele não possui formulário de cadastro, não instala cookies, não usa ferramentas de análise de audiência e não utiliza pixels de rastreamento publicitário.
Ao navegar, ocorrem apenas os tratamentos a seguir.
2.1 Registros de acesso ao servidor
Nossos servidores registram automaticamente, por motivos de segurança e estabilidade: endereço IP, data e hora do acesso, página solicitada, código de resposta, navegador e sistema operacional. Esses registros são exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
2.2 Ausência de recursos de terceiros
Todos os arquivos necessários para exibir o site — imagens, vídeos, folhas de estilo e fontes tipográficas — são entregues pelos nossos próprios servidores. O site não carrega recursos externos e não possui widgets incorporados de redes sociais. Assim, a simples navegação não transmite o seu endereço IP a nenhuma outra empresa.
2.3 Contato por WhatsApp
Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp com uma mensagem inicial que informa que você veio pelo site. A partir desse momento, os dados que você enviar (nome, telefone e o conteúdo das mensagens) são tratados por nós para atendimento comercial e também pela Meta, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp. Você decide quais informações compartilhar nessa conversa.
3. Dados tratados na plataforma Deliver.IA
A Deliver.IA é um sistema de pedidos para delivery: um atendente de inteligência artificial conversa com os clientes da loja pelo WhatsApp, anota os pedidos e os envia a um painel usado pela equipe da loja. Nesse contexto, tratamos dois conjuntos distintos de dados.
3.1 Dados do cliente contratante
Dados necessários à contratação e ao suporte: nome empresarial, CNPJ, endereço, nome dos responsáveis e usuários do painel, e-mail, telefone, chave Pix informada para os pedidos e informações de faturamento.
3.2 Dados dos pedidos e das conversas
A plataforma armazena e processa os dados dos clientes finais da loja contratante: nome, número de telefone, endereço de entrega, itens pedidos, valores, forma de pagamento, situação do pedido e o conteúdo das conversas mantidas no WhatsApp com o atendente de IA e com a equipe da loja. Também registra qual usuário do painel aceitou, recusou ou marcou um pedido como pago.
3.3 Uso de inteligência artificial
Para responder aos clientes, as mensagens recebidas, o cardápio e as informações cadastradas pela loja são processados por modelos de inteligência artificial operados por fornecedores de tecnologia. Um histórico recente da conversa é usado como contexto para que o atendente entenda o pedido. As respostas são geradas automaticamente com base nas informações cadastradas pela loja.
Papéis nesse tratamento: em relação aos dados dos pedidos e das conversas, a loja contratante é a controladora — é ela quem decide quais dados coleta de seus clientes e com que finalidade. A RBR Sistemas atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da contratante e no que for necessário para prestar o serviço. Cabe à loja contratante informar seus próprios clientes sobre o tratamento e obter as autorizações aplicáveis.
4. Finalidades e bases legais
| Tratamento | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao site | Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento do Marco Civil | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Contato comercial por WhatsApp | Responder solicitações e apresentar propostas | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Cadastro do cliente contratante | Executar o contrato, verificar a licença, faturar e prestar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emissão de notas fiscais e escrituração | Obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados dos pedidos e das conversas | Atender o cliente final, registrar e acompanhar o pedido, enviar avisos de status e gerar relatórios para a loja | Execução de contrato (art. 7º, V), na qualidade de operadora |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para fins publicitários de terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- Meta Platforms (WhatsApp) — inerente ao funcionamento do serviço, já que as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp.
- Fornecedores de inteligência artificial — processam o conteúdo das conversas e o cardápio para gerar as respostas do atendente.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura — empresas que fornecem e mantêm os servidores onde os sistemas são executados.
- Contabilidade e instituições financeiras — para faturamento e cumprimento de obrigações fiscais.
- Autoridades públicas — mediante requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
5.1 Transferência internacional de dados
Parte da nossa infraestrutura e dos fornecedores de inteligência artificial pode estar hospedada fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência internacional se dá com fundamento no art. 33 da LGPD — por ser necessária à execução do contrato — e exigimos dos fornecedores medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com as previstas na legislação brasileira. Você pode solicitar informações sobre a localização dos dados pelos canais de contato desta política.
6. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Contatos comerciais que não resultaram em contrato: até 12 meses após o último contato.
- Dados cadastrais e fiscais de clientes: 5 anos após o término do contrato, por exigência fiscal e prescricional.
- Dados dos pedidos e das conversas: enquanto durar o contrato. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação pelo prazo acordado e depois são eliminados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogar consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
- Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
- Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para comercial@sistemasrbr.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se você é cliente de uma loja que usa a Deliver.IA, também pode procurar diretamente a loja, que é a controladora dos seus dados de pedido.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS/TLS), controle de acesso por credenciais individuais, verificação de licença, segregação de ambientes, rotinas de backup e registro de operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, na forma do art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma destinam-se a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos por meio do site. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão eliminados.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos pelos canais de contato cadastrados.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: comercial@sistemasrbr.com.br
- WhatsApp: (33) 99975-7095
- Encarregado (DPO): Raphael Augusto Fernandes Soares de Oliveira