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Termos de Uso

Última atualização: 26 de setembro de 2026

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site deliver.ia.br e a utilização da plataforma Deliver.IA, fornecida por RBR SISTEMAS LTDA (RBR Soluções Digitais), CNPJ 26.916.094/0001-37 ("RBR").

Ao navegar no site, contratar ou utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estas condições. Se você aceita em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para representá-la.

2. O que é a Deliver.IA

A Deliver.IA é uma plataforma de pedidos para delivery composta por: um atendente de inteligência artificial que conversa com os clientes da loja pelo WhatsApp e registra pedidos; e um painel de gestão para computador com Windows, que oferece, entre outros recursos, lista de pedidos em tempo real, alarme sonoro, aceite automático, impressão em impressora térmica, avisos automáticos de status ao cliente, etapas personalizáveis, controle de pagamento, atendimento humano pelo painel e dashboard de vendas.

A RBR não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta Platforms, Inc. "WhatsApp" é marca de titularidade da Meta.

3. Contratação e valores

A contratação ocorre por meio dos canais de atendimento da RBR. Os valores são informados sob consulta, e as condições vigentes são as apresentadas na proposta comercial aceita pelo contratante, incluindo eventual taxa de implantação e configuração inicial.

4. Pagamento e reajuste

A mensalidade é devida conforme a periodicidade e o vencimento definidos na proposta. O acesso ao painel depende de licença ativa, verificada a cada login; o atraso no pagamento pode acarretar suspensão da licença após comunicação prévia, sem prejuízo dos encargos contratuais aplicáveis.

Os valores podem ser reajustados anualmente, com aviso prévio de no mínimo 30 dias.

5. Requisitos técnicos

Para utilizar a plataforma, o contratante deve dispor de:

Recursos como impressão e alarme sonoro estão disponíveis no painel para Windows.

6. Obrigações do contratante

Ao utilizar a plataforma, o contratante se compromete a:

O descumprimento dessas obrigações autoriza a RBR a suspender ou encerrar o acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Atendente de inteligência artificial

As respostas do atendente são geradas automaticamente por modelos de inteligência artificial, com base nas informações cadastradas pelo contratante. Como toda tecnologia desse tipo, o atendente pode interpretar mal uma mensagem ou responder de forma imprecisa.

O contratante deve conferir os pedidos no painel antes de prepará-los e pode, a qualquer momento, assumir a conversa, pausar o atendente para um cliente ou para toda a loja. A RBR não responde por pedidos, preços ou informações decorrentes de dados cadastrados de forma incorreta ou desatualizada pelo contratante.

8. Uso do WhatsApp e risco de bloqueio

A conexão com o WhatsApp da loja é feita como dispositivo conectado, por leitura de QR Code, da mesma forma que o WhatsApp Web.

O funcionamento da plataforma depende da infraestrutura e das políticas do WhatsApp, mantidas pela Meta, que podem ser alteradas a qualquer tempo sem aviso à RBR. O contratante reconhece que a Meta pode restringir, suspender ou banir números de WhatsApp que considere em desacordo com suas políticas — especialmente em casos de envio em massa, alto índice de bloqueios ou denúncias por parte dos destinatários. A RBR não tem ingerência sobre essas decisões e não responde por bloqueios aplicados pela Meta, cabendo ao contratante zelar pela adequação do uso.

9. Disponibilidade e suporte

A RBR empreende esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode ser interrompido para manutenção programada, atualizações, correções emergenciais ou por fatores fora do seu controle — entre eles indisponibilidade do WhatsApp ou dos fornecedores de inteligência artificial, falhas de conectividade, ataques cibernéticos e casos fortuitos ou de força maior.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais informados na proposta comercial.

10. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Quanto aos dados dos clientes atendidos pelo contratante por meio da plataforma, o contratante é o controlador e a RBR atua como operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao contratante informar seus clientes sobre o tratamento realizado e obter as autorizações aplicáveis.

Encerrado o contrato, o contratante poderá solicitar a exportação de seus dados, conforme prazo acordado, após o que os dados serão eliminados — ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

11. Propriedade intelectual e licença

A plataforma, seu código-fonte, marcas, layout, textos, imagens e demais elementos do site são de titularidade da RBR ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A contratação concede ao cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência do contrato, sem qualquer cessão de direitos.

Os dados e conteúdos inseridos pelo contratante, como o cardápio, permanecem de sua titularidade.

12. Limitação de responsabilidade

A RBR não se responsabiliza por:

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a responsabilidade da RBR fica limitada ao valor efetivamente pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento que originou a demanda.

13. Vigência e cancelamento

O contrato vigora pelo prazo estabelecido na proposta comercial, renovando-se automaticamente salvo manifestação em contrário.

O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento, respeitados o aviso prévio e as condições da proposta. A RBR pode encerrar o contrato em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência ou uso que exponha a plataforma a risco legal ou técnico.

14. Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A data no topo indica a última revisão. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos com antecedência mínima de 30 dias; a continuidade do uso após esse prazo implica concordância.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Mantena, Estado de Minas Gerais, sede da RBR SISTEMAS LTDA, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, quando aplicável.

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