Avisos de status do pedido no WhatsApp: o que avisar e quando
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Avisar o status do pedido no WhatsApp é mandar uma mensagem curta quando o pedido muda de etapa, para o cliente saber o que está acontecendo sem precisar perguntar. As etapas que mais pedem aviso são aceito, saiu para entrega e, na retirada, pronto. Em preparo e entregue são opcionais e dependem do tempo de preparo e do jeito da loja. Recusa e cancelamento pedem aviso sempre, de preferência com o motivo, porque o cliente está esperando comida. Pedido de retirada precisa de textos próprios: em vez de “saiu para entrega”, o cliente precisa saber que pode vir buscar. Cada mensagem deve ter o número do pedido, ser curta e sair sozinha quando alguém muda a etapa no painel. Mensagem demais incomoda, e mensagem atrasada confunde: um “em preparo” que chega depois do entregador não ajuda ninguém.
Quais etapas avisar
| Etapa | Avisar? | Por quê |
|---|---|---|
| Aceito | Sim | Confirma que a loja recebeu e vai fazer o pedido |
| Em preparo | Opcional | Ajuda quando o preparo é longo |
| Pronto | Sim, na retirada | É a hora de o cliente sair para buscar |
| Saiu para entrega | Sim, na entrega | O cliente fica atento à campainha e ao telefone |
| Entregue | Opcional | Fecha a conversa e pode levar um agradecimento |
| Recusado ou cancelado | Sempre | O cliente precisa saber que não vai receber |
Se a loja aceita e já começa a preparar, os avisos de aceito e em preparo dizem quase a mesma coisa. Nesse caso, escolha um dos dois.
Retirada e entrega pedem textos diferentes
Para quem vai buscar, “saiu para entrega” não faz sentido, e “pronto” é o aviso mais importante. Para quem recebe em casa, “pronto” quase não importa, e “saiu para entrega” é o que o cliente espera.
Por isso o sistema precisa saber se o pedido é de entrega ou de retirada e trocar o texto conforme o caso. Na Deliver.IA, pedido de retirada recebe textos próprios, como “Seu pedido está pronto para retirada. Pode vir buscar!”, e o aviso de saiu para entrega não é enviado.
O que escrever em cada aviso
- O número do pedido, para o cliente que tem mais de um pedido no dia.
- A etapa em palavras do cliente: “saiu para entrega”, e não “status 4”.
- O que ele deve fazer agora, quando houver: aguardar, vir buscar, separar o troco.
- Nada de promoção junto. O aviso é sobre o pedido.
Mensagem curta funciona melhor. Exemplo de aviso de saída: “Seu pedido #248 saiu para entrega!”. Para recusa, explique em uma frase: “Seu pedido #248 não pôde ser aceito porque o item acabou.”
Quando não avisar
Nem toda mudança de etapa deve virar mensagem. Os casos mais comuns de aviso que não deveria sair:
- Correção de etapa de pedidos antigos no fim do dia, quando o cliente já recebeu a comida.
- Mudança de vários pedidos de uma vez, na arrumação da fila.
- Pedidos de teste feitos pela própria equipe.
- Cliente que pediu para não receber mensagens.
Na Deliver.IA, ao mudar a etapa de um pedido antigo ou de vários pedidos de uma vez, o painel pergunta se é para avisar os clientes.
O número do cliente
O aviso só chega se o número estiver certo. Pedido que chega pelo WhatsApp já traz o número de quem escreveu, mas pedido digitado à mão pode vir sem DDD, sem o 9 ou com espaço e traço. O sistema precisa limpar e conferir o número antes de enviar, e avisar quando não conseguir.
Se o cliente pede para receber em outro número, como o de quem vai receber a entrega, anote no pedido e confirme antes de mandar.
Avisos e as regras do WhatsApp
Aviso sobre um pedido que o cliente acabou de fazer é uma mensagem esperada. Promoção é outra conversa: a Política de Mensagens do WhatsApp Business pede permissão de quem vai receber e manda respeitar quem pede para parar.
Por isso não misture os dois. O aviso de status deve ser só sobre o pedido, e oferta vai para quem aceitou receber. O guia painel de pedidos mostra como as etapas são definidas.
Passo a passo
- Liste as etapas que a cozinha usa. E marque em quais delas o cliente recebe mensagem.
- Escreva um texto curto para cada etapa. Com o número do pedido e o que o cliente deve fazer.
- Crie os textos de retirada. Pronto para retirada no lugar de saiu para entrega.
- Faça um pedido de teste. Mude a etapa no painel e confira a mensagem que chega no seu celular.
- Revise depois da primeira semana. Desligue o aviso que gerou dúvida ou que costuma chegar atrasado.
Perguntas frequentes
Mando aviso de “em preparo” para todo pedido?
Só se ele disser algo novo. Quando a loja aceita e começa a preparar na hora, “aceito” e “em preparo” chegam quase juntos e o segundo vira ruído. Quando o preparo é longo, como pizza no pico ou encomenda, o “em preparo” tranquiliza o cliente. Escolha pela rotina da cozinha e deixe ligado só o que ajuda.
E se o cliente responder ao aviso?
A conversa continua normalmente. Se ele agradece ou pergunta o tempo de entrega, o atendimento responde. Se quer trocar item, mudar endereço ou cancelar depois do aceite, a decisão é da loja e uma pessoa precisa assumir. Veja quando passar o atendimento para um humano. Enquanto isso, o pedido continua na etapa em que estava.
Posso aproveitar o aviso para mandar promoção?
Não é uma boa ideia. O cliente espera notícia do pedido e recebe propaganda, o que aumenta a chance de bloqueio e denúncia. A Política de Mensagens do WhatsApp Business pede permissão para esse tipo de mensagem e manda respeitar quem pede para parar. Promoção vai separada, para quem aceitou receber, com um jeito simples de sair.
Fontes
- Política de Mensagens do WhatsApp Business. WhatsApp (Meta). Consultado em 05/10/2026.