Pedidos pagos e a receber no delivery: Pix, dinheiro e cartão
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Controlar pedidos pagos e a receber no delivery é saber, para cada pedido, se o dinheiro já entrou ou se será recebido na entrega, e quem conferiu. No Pix, a loja manda a chave ou o QR Code e confere o crédito no extrato antes de marcar o pedido como pago, porque comprovante enviado por foto não garante que o dinheiro caiu. Segundo o Banco Central, o Pix cai em segundos e funciona 24 horas por dia, então a conferência no extrato é rápida. No dinheiro, o pedido precisa registrar se o cliente quer troco e para quanto, para o entregador sair preparado. No cartão, a loja precisa saber se é débito ou crédito, para levar a maquininha certa. No fim do dia, a soma do que foi marcado como pago deve bater com o extrato, com o dinheiro do caixa e com o relatório da maquininha.
Pago, a receber e quem marcou
Todo pedido nasce com uma forma de pagamento e uma situação: pago ou a receber. O Pix antecipado vira pago quando o dinheiro aparece no extrato. Dinheiro e cartão na entrega viram pagos quando o entregador volta e presta contas.
Registrar quem marcou o pedido como pago, e a que horas, evita a discussão do fim do dia sobre quem conferiu o quê. Na Deliver.IA, cada pedido pode ser marcado como pago, e o painel registra quem marcou e a que horas.
Pix: chave, QR Code e conferência
O Pix, segundo o Banco Central, é um sistema de pagamento instantâneo que transfere dinheiro entre contas em segundos, a qualquer hora e dia. Para a loja, isso significa que dá para conferir o pagamento antes de o pedido sair.
O jeito mais simples é mandar a chave Pix da loja junto com a confirmação do pedido. Um QR Code com o valor do pedido evita erro de digitação no valor e facilita a conferência, porque cada cobrança tem o valor certo.
O que não vale é aceitar a foto do comprovante como prova. Imagem pode ser editada ou ser de outro pagamento. A conferência é no aplicativo do banco ou no extrato da conta da loja.
Dinheiro e troco
No dinheiro, a pergunta que não pode faltar é se o cliente precisa de troco e para quanto. Essa informação vai no pedido e no cupom, para quem separa o troco e para o entregador.
Quando o atendimento é automático, o robô deve perguntar o troco junto com os outros dados que faltam, numa mensagem só, em vez de esperar o pedido estar pronto.
Cartão na entrega
- Pergunte se é débito ou crédito. O entregador precisa levar a maquininha certa e cobrar na função certa.
- Deixe nas regras da loja quais cartões e vales-refeição a loja aceita, para o atendimento responder sem dúvida.
- Confira a bateria e o sinal da maquininha antes do pico.
- Na volta, o entregador entrega os comprovantes junto com o dinheiro.
Na Deliver.IA, quando o cliente escolhe cartão, o bot pergunta se é débito ou crédito e registra isso no pedido.
Fechamento do dia
O fechamento compara três lados: o que o painel diz que foi pago, o que entrou de fato e o que ainda está a receber. A rotina pode ser curta:
- Some os pedidos pagos por forma de pagamento.
- Compare o Pix com o extrato da conta, o cartão com o relatório da maquininha e o dinheiro com o caixa.
- Procure pedidos entregues que continuam como a receber.
- Separe pedidos recusados ou cancelados, que não entram na conta.
O guia dashboard de vendas do delivery mostra como ler o total por forma de pagamento.
Erros que custam dinheiro
- Aceitar a imagem do comprovante sem conferir no extrato.
- Esquecer de anotar o troco e mandar o entregador sem dinheiro trocado.
- Marcar como pago antes de o dinheiro entrar.
- Receber Pix de um pedido que depois foi recusado e esquecer de devolver.
- Misturar pedidos de teste com pedidos reais no fechamento.
Passo a passo
- Registre a forma de pagamento em todo pedido. Com o troco no dinheiro e débito ou crédito no cartão.
- Confira o Pix no extrato antes de o pedido sair. Só então marque o pedido como pago.
- Na volta do entregador, receba dinheiro e comprovantes. E marque como pagos os pedidos entregues.
- Feche o dia comparando os três lados. Painel, extrato da conta e relatório da maquininha.
- Resolva as pendências no mesmo dia. Pedido a receber esquecido vira prejuízo difícil de rastrear depois.
- Devolva o que precisa ser devolvido. Pix de pedido recusado volta para o cliente no mesmo dia, com aviso na conversa.
Perguntas frequentes
Comprovante de Pix enviado pelo cliente vale como pagamento?
Sozinho, não. A imagem mostra que alguém fez uma transferência, mas não garante que o dinheiro caiu na conta da loja nem que o valor é o do pedido. Confira no aplicativo do banco. Como o Pix cai em segundos, segundo o Banco Central, um pagamento que não aparece no extrato depois de alguns minutos merece uma pergunta educada ao cliente antes de o pedido sair.
Preciso de QR Code ou a chave Pix basta?
A chave basta para receber. O QR Code com o valor do pedido ajuda em duas coisas: o cliente não digita o valor errado e a loja identifica mais fácil qual pagamento é de qual pedido. Para loja com poucos pedidos, chave e conferência no extrato resolvem. Com muitos pedidos ao mesmo tempo, vale conversar com o banco sobre cobrança com QR Code.
O que fazer se o cliente pagou e o pedido foi recusado?
Devolva o valor pelo aplicativo do banco o quanto antes e avise o cliente na mesma conversa, com o número do pedido. Registre a devolução no pedido para o fechamento do dia bater. Se a recusa foi por item em falta, ofereça a troca antes de recusar, porque muitas vezes o cliente prefere outro item. Veja como funciona o painel de pedidos.
Fontes
- Pix. Banco Central do Brasil. Consultado em 05/10/2026.